Economic Dimension

Symphony Communication Public Company Limited has the intention to promote develop and put control for having a good business operating code of conduct. Therefore the company has gathered and complied the business operating conduct and principle including the regulations which are the standard rules of conduct to be used as the guideline for controlling and governance all company employee; board of directors, company managements and all level employee in every function. The company hold the business code of conduct as the subject all company staff has to strictly abide and follow in the same direction across the organization, always adhere to honesty, good merit and moral, trustworthiness and justice in operation.

In accordance with the Royal Address by of His Majesty King Bhumibol Adulyadej on the Occasion of Ramkamhaeng University Graduation Ceremony on 8^th July 1977 as following;

“……..to accomplish the work as wish which meant to be benefit and fair, we cannot rely on only knowledge but also need to comprise honesty, trustworthiness and justice……..”

 

 

Business Code of Conduct (Download)

SYMPHONY COMMUNICATION PUBLIC COMPANY LIMITED conducts its business with fairness based on a philosophy that the Company shall demonstrate a keen sense to social responsibility and the best interests of its stakeholders in alignment with the principle of Corporate Governance, SYMPHONY code of conduct, and Stakeholders’ Guidelines.

To ensure that SYMPHONY has a proper policy determining responsibility, guideline, and regulation as a toll to prevent corruption from all business transactions.

 

SYMPHONY has arranged a written guideline called “Anti-Corruption Policy” in order to prudently make a decision on any course of action that could possibly lead to corruption and to serve as an apparent guideline in performing business and effectively developing to sustainable organization.

Amid a rapidly changing and highly uncertain environment, Symphony Communication Public Company Limited (“the Company”) successfully executed its strategic plan and maintained financial stability. The Company prioritized risk management to ensure that risks remained within acceptable levels and aligned with its objectives. This approach enabled the company to effectively adapt to current and future changes, with the goal of ensuring stability, enhancing competitiveness, and achieving sustainable growth.

The Board of Directors recognizes the importance of a systematic risk management framework under the principles of good corporate governance to support efficient operations and achieve sustainable objectives. To enhance adaptability in response to rapid changes and to seize business growth opportunities amidst challenges, the Company has established a risk management policy and implemented an enterprise risk management (ERM) process in accordance with international best practices. This ensures effective risk management that mitigates potential impacts on the Company’s operations while fostering development and aligning risk management practices across the organization. The Company integrates risk management into decision-making, strategic planning, work plans, and overall business operations to achieve its strategic goals and objectives.

 

The Company’s enterprise risk management (ERM) framework is based on the guidelines of the Committee of Sponsoring Organizations (COSO) and is integrated with internal audit processes to ensure operational efficiency and effectiveness. The risk management approach covers all aspects of the Company’s operations, ensuring risks are maintained within acceptable levels.

 

The Company conducts an annual review and assessment of enterprise risks, considering both existing and emerging risks that may arise due to economic conditions, industry competition, technological and innovation advancements, government policies and regulations, and social and environmental changes that could impact business operations. These risks are analyzed, assessed, and prioritized based on their likelihood and potential impact to formulate appropriate risk management plans. The goal is to maintain risks within an acceptable level (Risk Appetite). For significant risks, particularly corporate risks and emerging risks, they shall be reported to the Chief Executive Officer, the Risk Management Committee, and the Board of Directors on a regular basis to ensure that those risks are actively managed to prevent unforeseen issues and minimize potential losses.

Risk Management Policy (Download)

Today, information technology has developed rapidly and plays a crucial role in business operations. Meanwhile, cyber threats have become a significant and challenging issue for organizations globally. Neglecting data and system information security and cybersecurity can not only affect stakeholders and the Company’s reputation but also potentially impact business continuity.

Symphony Communication Public Company Limited (“the Company”) places importance on data and information system security and cybersecurity. We set up a mechanism to create security for information assets to prevent damage to security components in accordance with business requirements and regulations for personnel and related agencies to use as guidelines for their work and prevent information loss, unauthorized disclosure of information and modifying information for use in an illegal way. It consists of 3 parts as follows:

 

1. Confidentiality Information assets can be accessible only to authorized persons.
2. Integrity Information assets must be accessible only to authorized persons.
3. Availability Information assets must be accessible properly when use is necessary.

 

To enforce these principles, the Company has established the data classification policy that guides directors, executives, and employees in properly handling and protecting confidential information, especially sensitive data related to the Company and its stakeholders. Additionally, the Company has developed policies, strategies, and guidelines for information security and cybersecurity management, ensuring alignment with legal requirements and good corporate governance practices. These measures include preventive, detection, and response plans to mitigate threats systematically while ensuring business continuity.

 

Moreover, all data users are required to comply strictly with security policies and usage regulations. Employees receive training on security measures, including awareness programs on information security, fundamental cybersecurity knowledge, and emerging cyber threats. This ensures that executives and employees can monitor, prevent, and respond to cyberattacks effectively while using IT systems securely

In the current business landscape, where competition continues to intensify and customer behavior, expectations, and demands are rapidly evolving in response to the global shift towards a digital society, effective customer relationship management, satisfaction management, and customer engagement have become increasingly critical. Customers are key stakeholders whose continued support significantly contributes to sustainable business growth and operational performance, directly influencing the development of products and services.

Symphony Communication Public Company Limited (“the Company”) places strong emphasis on fostering customer confidence in its products and services, with a firm commitment to delivering maximum customer satisfaction across all aspects. This includes consistently providing high-quality services at competitive prices, ensuring professional and prompt service delivery, and offering complete, accurate, transparent, and sufficient information to support customer decision-making. The Company also focuses on developing customized products and services that meet individual customer expectations and specific needs, thereby driving growth and delivering excellent customer experience, in line with the Company’s core mission, Excellent Experience.

Beyond its commitment to delivering and maintaining excellent service quality, the Company also prioritizes the establishment, management, and maintenance of strong customer relationships. This is achieved through proactive customer engagement initiatives, including business activities, knowledge-sharing sessions, training programs, and recreational events held consistently throughout the three key service phases—pre-service, during service, and post-service. These activities are complemented by mechanisms for capturing customer needs, challenges, expectations, and feedback—both positive and negative—received through various communication and complaint channels, both offline and online. These channels include direct interactions with sales representatives, telephone contact with the customer service department, email or online messaging, the Company’s web-based complaint submission system, and satisfaction surveys, among others. All feedback is systematically analyzed to inform continuous development and enhancement of services to better meet the needs of both existing and prospective customers.

To ensure ongoing improvement in customer relationship management, the Company conducts annual customer satisfaction surveys. An independent third party is engaged to assess the success of strategic plans and operational efforts aimed at maximizing customer satisfaction, utilizing nationally and internationally recognized methodologies and assessment criteria. These evaluations are conducted through multiple channels, including telephone, online platforms, and email (CSAT). The insights, recommendations, and suggestions received from customers are incorporated into the Company’s service improvement plans to ensure a comprehensive and responsive customer service approach.

Suppliers are key stakeholders and critical factors in business success, as the quality of their products and performance can have a direct positive or negative impact on the organization and its stakeholders in economic and environmental dimension, and in terms of health, safety, and property. Therefore, effective supply chain management is essential to mitigating social and environmental risks and impacts across the supply chain, both in the short and long term. It also enhances the quality and operational efficiency of the organization.

Symphony Communication Public Company Limited (“the Company”) operates in the telecommunications industry, providing high-speed connectivity services through a fiber optic network, as well as various ICT and digital solutions. These services require the use of fiber optic cables, network equipment, system devices, and software sourced from a wide range of suppliers. As such, the Company places high importance on responsible supply chain management that incorporates social, environmental, and good corporate governance considerations at every stage. This approach ensures cost-efficiency and timely delivery of products and services, while also reducing risks related to cost, service continuity, service quality, and corporate image. Furthermore, it fosters business collaboration, value creation, and sustainable mutual growth.

 

The Company is committed to treating its suppliers equitably, with consideration for mutual interests and the cultivation of long-term relationships. Accordingly, the Company has established clear guidelines for supplier treatment within its Business Code of Conduct and has also issued the “Procurement Policy” to govern procurement processes with fairness, transparency, and standardized practices. These measures support the Company’s competitive capabilities and uphold consistent standards in supply chain management.

 

The Company strictly adheres to its Business Code of Conduct, supplier engagement practices, and Procurement Policy. It selects qualified partners based on set standards for inclusion in the Approved Vendor List, ensures price comparisons prior to purchase, and conducts performance evaluations using internationally recognized, auditable criteria. The Company maintains a strict anti-corruption policy and does not tolerate bribery, coercion, embezzlement, or any form of misconduct in dealings with suppliers. Similarly, suppliers must not offer or accept bribes, gifts, or personal benefits of any kind in relation to their dealings with the Company or its employees.

 

In addition, the Company promotes sustainable relationships with its suppliers by clearly communicating and encouraging compliance with the “Supplier Code of Conduct.” The Company avoids business transactions with any partners found to violate human rights, infringe upon intellectual property rights, or engage in unlawful, unethical, or immoral conduct.

 

The Company also collaborates with its suppliers to mutually enhance competencies and capabilities. It implements training, seminars, and knowledge-sharing sessions through both online and offline platforms for individuals, teams, and executives. These initiatives vary in duration and content, covering areas such as customer needs, market trends, solutions and technical practices, safe and standardized installation, after-sales services, and maintenance. The Company extends these opportunities to service providers, product owners, and contractors alike. Furthermore, the Company works with partners to co-develop improved solutions, products, and services to create added value and jointly explore innovations that benefit all parties involved. These efforts also contribute to delivering enhanced value to end users and may positively impact on society while minimizing environmental effects.

Procurement Policy (Download)

Supplier Code of Conduct (Download)

Symphony Communication Public Company Limited (“the Company”) recognizes the importance of business innovation as a means to create value and achieve sustainable competitive advantage. The Company is committed to fostering innovation through collaboration with reputable and experienced business partners across various industries. Emphasizing mutual learning, the Company aims to co-develop new products and services that effectively respond to the diverse needs of customers while enhancing service quality, customer satisfaction, and operational efficiency.

 

The Company has established a clear vision for promoting innovation, focusing on utilizing innovative solutions to generate economic value and contribute positively to society and the environment, in parallel with strengthening competitive capabilities. The Company believes that sustainable innovation enables stable business growth and ensures the agility to adapt to technological changes and evolving customer demands.

 

Recognizing that innovation in the digital era cannot be achieved solely through internal efforts, the Company has adopted the concept of Open Innovation. This approach encourages collaboration not only among internal staff but also with business partners, academic institutions, and external experts to co-create new innovations. This enables the Company to respond swiftly to technological changes and shifts in consumer behavior, while generating long-term economic, social, and environmental benefits. Key initiatives include:

• Forming strategic alliances with leading technology companies to co-develop new products and services that align with customer needs, such as high-efficiency digital solutions that reduce energy consumption, lower carbon emissions, and enhance cybersecurity.
• Collaborating with academic institutions to exchange knowledge and experience, and to offer hands-on training in the use of telecommunications equipment, thereby preparing and developing high-quality professionals for the industry and supporting innovation in service delivery.

Organizing knowledge-sharing programs between employees and external experts through seminars and training sessions to equip employees with up-to-date knowledge, which they can apply to enhance work processes and develop innovations that improve operational performance.

บริษัท ซิมโฟนี่ คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) ให้ความสำคัญต่อการทำรายงานทางบัญชีและการเงิน ซึ่งจะต้องถูกต้องสมบรูณ์ตามความเป็นจริง ทันเวลา สมเหตุสมผล เพื่อเสนอต่อผู้บริหาร ผู้ถือหุ้น หน่วยงานกำกับดูแล และผู้ที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ ดังนั้น จึงกำหนดให้บุคลากรทุกระดับจะต้องปฏิบัติตามขั้นตอนกระบวนการต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับระบบบัญชีและการเงิน รวมถึงข้อกำหนดทางบัญชีและการเงินของบริษัทฯ และหลักการบัญชีที่ยอมรับทั่วไปอย่างเคร่งครัด

แนวทางปฏิบัติ

1. กรรมการ ผู้บริหาร และพนักงานของบริษัทฯ ต้องปฏิบัติตามกฎหมาย ระเบียบ มาตรฐาน และข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับการบันทึกรายการทางบัญชีและการเงินและการจัดทำรายงานทางบัญชีและการเงิน เพื่อให้การจัดทำบัญชีของบริษัทฯ เป็นไปอย่างถูกต้องและสมบูรณ์ ตลอดจนยึดหลักความซื่อสัตย์ ไม่มีอคติ เพื่อให้การจัดเก็บ บันทึกข้อมูล และการจัดทำรายงานทางบัญชีและการเงินเป็นไปโดยสุจริต
2. การบันทึกรายการทางธุรกิจของบริษัทฯ ต้องมีความถูกต้อง ครบถ้วน สามารถตรวจสอบได้ สอดคล้องและเป็นไปตามระเบียบและข้อกำหนดของบริษัทฯ รวมทั้งมีเอกสาร หลักฐาน ประกอบการลงรายการที่ครบถ้วน เพียงพอ และทันเวลา เพื่อให้การบันทึกรายการทางธุรกิจเป็นไปโดยสมบูรณ์ในระบบบัญชี ตลอดจนต้องเป็นไปตามความเป็นจริง ไม่มีการบิดเบือน หรือสร้างรายการเท็จ
3. รายการทางบัญชีและการเงินทุกประเภทของบริษัทฯ จะต้องมีความถูกต้อง ชัดเจน มีข้อมูลที่เป็นสาระสำคัญเพียงพอ รวมทั้งมีการเปิดเผยข้อมูลสำคัญอย่างเหมาะสมตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องและเป็นไปตามมาตรฐานการบัญชีที่รับรองโดยทั่วไป
4. ผู้บริหารและพนักงานของบริษัทฯ ที่มีหน้าที่ความผิดชอบงานบัญชีและการเงิน ต้องตระหนักถึงความรับผิดชอบร่วมกันที่ต้องมีต่อความถูกต้องของรายงานทางบัญชีและการเงิน นอกจากนี้ ผู้บริหารและพนักงานที่เป็นผู้ทำรายการทางธุรกิจมีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดเตรียม และ/หรือให้ข้อมูลรายการทางธุรกิจต่างๆ แก่พนักงานที่มีหน้าที่รับผิดชอบงานบัญชีและการเงิน

บริษัท ซิมโฟนี่ คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) ตระหนักดีถึงบทบาทหน้าที่และความรับผิดชอบในการเป็นผู้เสียภาษีที่ดีซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นในการพัฒนาประเทศ จึงให้ความสำคัญกับการบริหารจัดการด้านภาษี โดยยึดหลักความถูกต้อง โปร่งใส และตรวจสอบได้ เพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม

แนวทางปฏิบัติ

1. จัดให้มีการบริหารจัดการด้านภาษีอย่างโปร่งใส เป็นธรรม ตรวจสอบได้ ตามแนวทางที่กฎหมายและระเบียบที่เกี่ยวข้องกำหนด เพื่อให้บริษัทฯ ได้รับสิทธิประโยชน์ทางภาษีที่เหมาะสมและสร้างมูลค่าเพิ่ม เพื่อประโยชน์สูงสุดต่อบริษัทฯ และผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง
2. ดำเนินการนำส่งภาษีหรือขอคืนภาษีอย่างถูกต้อง เหมาะสม และภายในระยะเวลาที่กฎหมายหรือ กฎระเบียบที่เกี่ยวข้องกำหนด
3. พิจารณาความเสี่ยงด้านภาษีอากร เพื่อให้มั่นใจว่าได้มีการระบุและการจัดการความเสี่ยงด้านภาษีอากร และรายงานไปยังฝ่ายบริหารและหน่วยงานที่รับผิดชอบด้านภาษี เพื่อลดผลกระทบจากความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นอย่างเหมาะสม
4. จัดให้มีการวางแผน ศึกษาและวิเคราะห์ผลกระทบทางภาษีสำหรับโครงการลงทุนต่าง ๆ ของบริษัทฯ ให้เหมาะสมก่อนเข้าลงทุน
5. จัดให้มีผู้รับผิดชอบด้านภาษีที่มีความรู้และทักษะด้านภาษี ในการติดต่อและประสานงานกับหน่วยงาน ด้านภาษีของราชการ เพื่อให้ข้อมูลทางภาษีที่ถูกต้องตรงตามข้อเท็จจริงในการดำเนินธุรกิจ รวมถึงการ สร้างความสัมพันธ์และรักษาแนวปฏิบัติที่ถูกต้องตามกฎหมาย
6. ส่งเสริมให้ผู้ปฏิบัติงานที่รับผิดชอบภาษีอากรมีความรู้และความสามารถในการปฏิบัติหน้าที่อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อลดความเสี่ยงอันจะก่อให้เกิดความเสียหายกับบริษัทฯ โดยจัดให้ผู้ปฏิบัติงานด้านภาษีได้รับการอบรมด้านกฎหมายภาษีอากรอย่างต่อเนื่อง
7. เปิดเผยนโยบายด้านภาษีให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รวมไปถึงเปิดเผยข้อมูลภาษีเงินได้ในรายงานทางการเงินของบริษัทฯ ตามมาตรฐานการรายงานทางการเงิน เพื่อเสริมสร้างความเชื่อมั่นของผู้มีส่วนได้เสีย