การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย

ช่องทางการสื่อสารและการมีส่วนร่วม

• การสื่อสารภายใน (Internal Communication) ผ่านช่องทางต่าง ๆ
• การสำรวจความผูกพันของพนักงานที่มีต่อองค์กร (Employee Engagement Survey) ประจำปี
• การจัดการประชุมใหญ่ของบริษัทฯ เพื่อให้ผู้บริหารมีโอกาสพูดคุยกับพนักงาน (Town Hall)
• การจัดกิจกรรมต่างๆ ของบริษัทฯ
• ช่องทางสื่อสารระหว่างบริษัทฯ และพนักงาน เช่น เว็บไซต์ สื่อสังคมออนไลน์ และอื่นๆ
• ช่องทางรับข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะ

ความสนใจ/ความคาดหวัง

• ค่าตอบแทนและสวัสดิการที่ดี เหมาะสม และเป็นธรรม
• ความก้าวหน้าและความมั่นคงในการทำงาน
• การสนับสนุนการพัฒนาศักยภาพและความรู้ของพนักงาน
• ระบบการประเมินผลการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพและเป็นธรรม
• การดูแลคุณภาพชีวิตของพนักงาน รวมถึงสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี ถูกสุขลักษณะ และปลอดภัย
• ความสมดุลระหว่างการใช้ชีวิตและการทำงาน และความสุขในการทำงาน
• การเคารพสิทธิ และการปฏิบัติที่เท่าเทียม
• การมีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็น
• การรักษาพนักงานที่มีศักยภาพขององค์กร

การตอบสนองของบริษัทฯ

• กำหนดนโยบายและระเบียบปฏิบัติของบริษัทฯ ให้สอดคล้องกับกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
• เคารพสิทธิมนุษยชน และปฏิบัติตามนโยบายด้านสิทธิมนุษยชนอย่างเคร่งครัด
• ปฏิบัติต่อพนักงานทุกคนอย่างเท่าเทียมและเป็นธรรม
• เคารพสิทธิส่วนบุคคลของพนักงาน
• ส่งเสริมความก้าวหน้าในอาชีพ และให้ค่าตอบแทนและสวัสดิการที่เหมาะสม
• ส่งเสริมการพัฒนาศักยภาพ ความรู้ ทักษะให้แก่พนักงานอย่างต่อเนื่อง
• ส่งเสริมความปลอดภัยในการทำงาน จัดสถานที่ทำงานให้มีสภาพแวดล้อมที่สะอาดและปลอดภัยต่อการทำงาน
• เสริมสร้างพฤติกรรมในการทำงานที่ดี และส่งเสริมความหลากหลายและการยอมรับความแตกต่างของพนักงาน
• จัดกิจกรรมสันทนาการ รวมถึงการจัดกิจกรรมเพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างพนักงาน และความผูกพันกับองค์กร
• จัดทำการสำรวจความผูกพันของพนักงานและประเมินผลงานประจำปี
• จัดให้มีช่องทางที่ปลอดภัยในการเสนอความคิดเห็นและข้อร้องเรียน
• จัดทำโครงการเพื่อสังคมและสิ่งแวดล้อมต่างๆ เพื่อส่งเสริมจิตสำนึกความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม

ช่องทางการสื่อสารและการมีส่วนร่วม

• การประชุม และการพบปะเยี่ยมเยียนลูกค้า
• ศูนย์บริการลูกค้า (Services Center) โทรศัพท์ถึงศูนย์บริการลูกค้า (Call Center)
• การจัดกิจกรรมลูกค้าสัมพันธ์ และกิจกรรมทางการตลาด
• การสำรวจความพึงพอใจและความผูกพันของลูกค้า
• ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนและช่องทางในการสื่อสารต่างๆ เช่น เว็บไซต์ อีเมล โทรศัพท์ จดหมาย สื่อสังคมออนไลน์ และอื่นๆ
• การสำรวจมุมมอง ความคาดหวังของผู้แทนกลุ่มลูกค้า เพื่อนำมาเป็นส่วนหนึ่งของการจัดทำหรือปรับปรุงแผนการดำเนินงานของบริษัทฯ

ความสนใจ/ความคาดหวัง

• พื้นที่ให้บริการที่ครอบคลุม
• คุณภาพ ประสิทธิภาพ และความเสถียรของโครงข่าย
• บริการที่หลากหลาย ตรงความต้องการ สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจ และขีดความสามารถในการแข่งขัน
• บริการพิเศษเฉพาะราย
• ราคาที่เป็นธรรมและเหมาะสม
• การนำเสนอข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการ ข้อแนะนำ หรือคำปรึกษาต่างๆ อย่างถูกต้อง ครบถ้วน ชัดเจน ตรงไปตรงมา
• การส่งมอบสินค้าและบริการที่มีคุณภาพตามมาตรฐาน ตรงตามความคาดหวัง เป็นไปตามเงื่อนไขของสัญญา และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
• ความน่าเชื่อถือ การให้ความมั่นใจ ความยืดหยุ่น และการปรับเปลี่ยนที่เหมาะสม
• การให้บริการหลังการขาย และการตอบสนองต่อปัญหาหรือข้อร้องเรียนด้วยความรวดเร็ว ทันต่อเหตุการณ์ และความเอาใจใส่ในการแก้ไขปัญหา
• การมีช่องทางการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าที่หลากหลาย สะดวก รวดเร็ว เข้าถึงง่าย
• ความปลอดภัยของข้อมูลและการรักษาความเป็นส่วนตัว/ความลับของลูกค้า
• การให้บริการอย่างต่อเนื่องและยั่งยืน

การตอบสนองของบริษัทฯ

• ขยายและพัฒนาคุณภาพของโครงข่าย และอุปกรณ์ต่าง ๆ ด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย ปลอดภัย และเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมอย่างต่อเนื่อง
• พัฒนาและส่งมอบบริการโซลูชั่น และบริการดิจิทัลต่าง ๆ ที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้า
• ส่งมอบประสบการณ์อันยอดเยี่ยม และการบริการที่เหนือความคาดหมายทั้งในช่วงก่อน ระหว่าง และหลังการให้บริการโดยทีมงานที่มีความรู้ ความสามารถ และประสบการณ์
• สำรวจความคิดเห็นและความพึงพอใจของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ
• ศึกษาความต้องการของลูกค้า และรับฟังความคิดเห็น ความคาดหวัง ความกังวล และผลกระทบต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นกับลูกค้า และนำมาปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการอย่างสม่ำเสมอ
• ฝึกอบรมพนักงานเพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม
• การจัดให้มีช่องทางการติดต่อสื่อสารระหว่างบริษัทฯ และลูกค้าที่หลากหลาย เช่น โทรศัพท์ อีเมล ศูนย์บริการลูกค้า เว็บไซต์ สื่อสังคมออนไลน์ และอื่น ๆ
• สร้างความเชื่อมั่นในการบริหารจัดการความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าภายใต้มาตรฐาน ISO/IEC 27001:2013

ช่องทางการสื่อสารและการมีส่วนร่วม

• การสัมมนา การประชุมร่วมกับคู่ค้า
• ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนและช่องทางสื่อสารระหว่างบริษัทฯ และคู่ค้า/ผู้จัดหาสินค้า เช่น เว็บไซต์ โทรศัพท์ อีเมล สื่อสังคมออนไลน์ และอื่นๆ
• การสำรวจมุมมอง ความคิดเห็น ความคาดหวังของผู้แทนกลุ่มคู่ค้า/ผู้จัดหาสินค้า เพื่อนำมาเป็นส่วนหนึ่งของการจัดทำหรือปรับปรุงแผนการดำเนินงานของบริษัทฯ
• กิจกรรมสร้างสัมพันธ์กับคู่ค้าที่สำคัญเพื่อสร้างการมีส่วนร่วม เช่น กิจกรรมเพื่อสังคมต่างๆ

ความสนใจ/ความคาดหวัง

• การปฏิบัติด้วยความเป็นธรรมและเท่าเทียม
• กระบวนการจัดซื้อจัดจ้างที่เป็นธรรม ชัดเจน และโปร่งใส
• ข้อกำหนดการจัดซื้อไม่ซับซ้อน
• ปฏิบัติตามข้อตกลงที่กำหนดไว้ และไม่เอาเปรียบคู่ค้า
• ให้ความยืดหยุ่นในการปรับเปลี่ยนราคาสินค้าและบริการตามความเหมาะสม
• ความสัมพันธ์ระยะยาวเติบโตอย่างยั่งยืนไปด้วยกัน
• การให้การสนับสนุน พัฒนาคู่ค้าให้มีแนวปฏิบัติที่ดีและเติบโตอย่างยั่งยืนไปด้วยกัน

การตอบสนองของบริษัทฯ

• จัดให้มีกระบวนการจัดซื้อจัดจ้างที่เป็นไปอย่างโปร่งใส เสมอภาค และเป็นธรรม ตลอดจนทบทวนและปรับปรุงกระบวนการจัดซื้อจัดจ้างและวิธีการสื่อสารเพื่อบรรลุความต้องการร่วมกัน
• แลกเปลี่ยนความรู้และเทคโนโลยีเพื่อพัฒนากระบวนการจัดซื้อจัดจ้างให้ดียิ่งขึ้น
• ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างทันท่วงที
• ไม่เรียกหรือรับผลประโยชน์ใดๆ ที่ไม่สุจริตทั้งทางตรงและทางอ้อม

ช่องทางการสื่อสารและการมีส่วนร่วม

• บันทึกความเข้าใจ (Memorandum of Understanding) ทางธุรกิจร่วมกัน
• การเจรจาธุรกิจการค้า
• การประชุม การจัดกิจกรรมร่วมกันกับพันธมิตรทางธุรกิจ
• ช่องทางในการติดต่อสื่อสารต่างๆ ระหว่างบริษัทฯ และพันธมิตรธุรกิจ ได้แก่ เว็บไซต์ อีเมล โทรศัพท์ สื่อสังคมออนไลน์ และอื่นๆ
• การสำรวจมุมมอง ความคิดเห็น ความคาดหวังของผู้แทนกลุ่มพันธมิตรทางธุรกิจเพื่อนำมาเป็นส่วนหนึ่งของการจัดทำหรือปรับปรุงแผนการดำเนินงานของบริษัทฯ

ความสนใจ/ความคาดหวัง

• การสร้างคุณค่าและผลประโยชน์ทางธุรกิจร่วมกัน
• ส่งเสริมการสร้างขีดความสามารถในการแข่งขันทางธุรกิจ
• การแลกเปลี่ยนความรู้ในการปรับปรุงธุรกิจและนวัตกรรมของสินค้าและบริการใหม่
• การยินดีให้การสนับสนุนอย่างทันท่วงทีเมื่อเกิดปัญหา
• การดำเนินงานด้วยความซื่อสัตย์และโปร่งใส
• ความต่อเนื่องทางธุรกิจ
• การสร้างความไว้วางใจ ความสัมพันธ์และความร่วมมือที่ดี เพื่อพัฒนาศักยภาพและประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจร่วมกันในระยะยาว

การตอบสนองของบริษัทฯ

• ทบทวนและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นระหว่างกันเพื่อริเริ่มสร้างสรรค์สินค้าและบริการที่สร้างคุณค่า
• จัดหาพนักงานให้ทำงานร่วมกันเพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและผลประโยชน์ต่างๆ
• สื่อสารระหว่างกันอย่างมีประสิทธิภาพ
• ทบทวนและช่วยแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างทันท่วงที

ช่องทางการสื่อสารและการมีส่วนร่วม

• การเข้าพบตามโอกาสต่าง ๆ
• การเข้าร่วมประชุม สัมมนา เพื่อแลกเปลี่ยนข้อคิดเห็น
• การเข้าร่วมและสนับสนุนกิจกรรม/โครงการ
• ช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ เช่น เว็บไซต์ โทรศัพท์ อีเมล จดหมาย สื่อสังคมออนไลน์ และอื่น ๆ

ความสนใจ/ความคาดหวัง

• การปฏิบัติตามกฎหมาย ระเบียบ ข้อบังคับ รวมถึงหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดี
• การเปิดเผยข้อมูลการดำเนินงานอย่างถูกต้อง ครบถ้วน โปร่งใส
• การให้ความร่วมมือหรือสนับสนุนกิจกรรมหรือโครงการที่จัดขึ้นอย่างต่อเนื่อง
• การดำเนินธุรกิจอย่างมีความรับผิดชอบต่อชุมชน สังคม และสิ่งแวดล้อม

การตอบสนองของบริษัทฯ

• ปฏิบัติตามกฎหมาย ระเบียบ ข้อบังคับที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด
• ดำเนินธุรกิจด้วยความถูกต้อง โปร่งใส ภายใต้หลักการกำกับดูแลกิจการที่ดี
• เปิดเผยข้อมูลหรือจัดทำรายงานตามเกณฑ์ที่หน่วยงานกำกับดูแลกำหนด
• สนับสนุนและเข้าร่วมกิจกรรมหรือโครงการที่จัดขึ้นอย่างสม่ำเสมอ
• ดำเนินงานด้วยความรับผิดชอบต่อชุมชน สังคม และสิ่งแวดล้อม

ช่องทางการสื่อสารและการมีส่วนร่วม

• การติดต่อพบปะผู้บริหารและพนักงานที่เกี่ยวข้อง
• ช่องทางในการสื่อสารต่างๆ ระหว่างบริษัทฯ และสถาบันการเงิน เช่น อีเมล โทรศัพท์ จดหมาย เว็บไซต์ สื่อสังคมออนไลน์ และอื่นๆ

ความสนใจ/ความคาดหวัง

• การปฏิบัติตามเงื่อนไข ข้อตกลง และภาระผูกพัน
• การชำระเงินตามกำหนดเวลา
• การบริหารสภาพคล่องที่ดี
• ความแข็งแกร่งทางการเงิน ความสามารถในการชำระหนี้
• ผลการดำเนินงานและการเติบโตทางธุรกิจอย่างต่อเนื่อง
• ความโปร่งใสในการดำเนินธุรกิจ

การตอบสนองของบริษัทฯ

• ชำระหนี้ตามระยะเวลา
• ปฏิบัติตามเงื่อนไขและข้อตกลงที่กำหนด
• ให้ข้อมูลทางการเงินที่ถูกต้องครบถ้วน

ช่องทางการสื่อสารและการมีส่วนร่วม

• การดำเนินกิจกรรมร่วมกับชุมชน
• การมีส่วนร่วมกับชุมชน ผ่านการจ้างงาน
• ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนและช่องทางในการสื่อสารต่างๆ กับกลุ่มชุมชนและสังคม เช่น เว็บไซต์ อีเมล โทรศัพท์ จดหมาย สื่อสังคมออนไลน์ และอื่นๆ

ความสนใจ/ความคาดหวัง

• การดำเนินงานด้วยความรับผิดชอบต่อชุมชน สังคม และสิ่งแวดล้อม
• ความปลอดภัยของชุมชน
• การส่งเสริมอาชีพและรายได้ให้กับชุมชนด้วยการจ้างงาน
• ความร่วมมือและการสนับสนุนกิจกรรมของชุมชน
• การจัดกิจกรรมที่เป็นประโยชน์ต่อชุมชน สังคม และสิ่งแวดล้อม
• ใช้ความรู้ ทักษะ ความชำนาญของบริษัทฯ มาพัฒนาชุมชน
• การมีส่วนร่วมในการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคม

การตอบสนองของบริษัทฯ

• ปฏิบัติตามกฎหมายและกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด
• ควบคุมดูแลกระบวนการติดตั้งอุปกรณ์โครงข่าย เพื่อให้มั่นใจว่าทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องดำเนินงานถูกต้องตามขั้นตอน และไม่เกิดผลกระทบต่อชุมชนที่เข้าไปปฏิบัติงาน
• ประเมินผลกระทบของการดำเนินธุรกิจที่อาจส่งผลกระทบต่อชุมชน สังคมและสิ่งแวดล้อม
• ศึกษาเรียนรู้ เข้าใจ รับฟังเสียงสะท้อนจากชุมชน และตอบสนองอย่างตรงใจ
• สนับสนุนการจ้างแรงงานในท้องถิ่น
• เคารพประเพณีและวัฒนธรรมของท้องถิ่น
• สนับสนุนและมีส่วนร่วมกับกิจกรรมเพื่อสังคมและสาธารณประโยชน์
• สร้างจิตสำนึก ส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรให้มีความรับผิดชอบต่อชุมชนและสังคม และรักษาสิ่งแวดล้อม

ช่องทางการสื่อสารและการมีส่วนร่วม

• การประชุมผู้ถือหุ้น
• ช่องทางในการสื่อสารที่หลากหลาย ได้แก่ เว็บไซต์บริษัทฯ เว็บไซต์ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย อีเมล โทรศัพท์ จดหมาย และอื่นๆ
• การจัดกิจกรรมนักลงทุนสัมพันธ์ผ่านทางกิจกรรมต่าง ๆ อาทิ Opportunity Day การจัดประชุมนักวิเคราะห์ การพบปะกับนักวิเคราะห์ / นักลงทุนรายไตรมาส
• แบบแสดงรายการข้อมูลประจำปี/รายงานประจำปี (แบบฟอร์ม 56-1 One Report)
• การสำรวจมุมมองและการสัมภาษณ์ผู้แทนกลุ่มผู้ถือหุ้น

ความสนใจ/ความคาดหวัง

• การเติบโตของธุรกิจและผลการดำเนินงานที่ดีอย่างต่อเนื่อง
• ความมั่นคงของรายได้และกระแสเงินสด
• การจ่ายเงินปันผลอย่างสม่ำเสมอ
• การเคารพสิทธิของผู้ถือหุ้นและการปฏิบัติอย่างเท่าเทียมกัน
• การกำกับดูแลกิจการที่ดี มีความโปร่งใสในการดำเนินงาน คำนึงถึงสังคมและสิ่งแวดล้อม
• การบริหารความเสี่ยงและการจัดการวิกฤตที่ดี
• การเปิดเผยข้อมูลทั้งทางด้านการเงินและที่ไม่ใช่ทางด้านการเงินอย่างถูกต้อง ครบถ้วน ทันเวลา ผ่านช่องทางที่หลากหลายและเข้าถึงง่าย
• การสื่อสารกับผู้ถือหุ้น นักลงทุนอย่างมีประสิทธิภาพ
• การเปิดโอกาสให้ผู้ถือหุ้นและนักลงทุนมีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นต่อผลการดำเนินธุรกิจของบริษัท
• นวัตกรรมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานของบริษัทฯ

การตอบสนองของบริษัทฯ

• สร้างผลประกอบการที่ดีและเติบโตอย่างต่อเนื่อง
• จ่ายเงินปันผลเมื่อสามารถทำได้
• ดำเนินงานตามหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดี มีความรับผิดชอบต่อสังคม และดูแลรักษาสิ่งแวดล้อม
• จัดทำและปรับปรุงนโยบายและวิธีปฏิบัติที่เกี่ยวข้องกับการกำกับดูแลกิจการที่ดีอย่างต่อเนื่อง
• เปิดเผยข้อมูลสำคัญอย่างถูกต้อง ครบถ้วน โปร่งใส ทันเวลา ตามเกณฑ์ของหน่วยงานกำกับดูแล
• สื่อสารที่ชัดเจนและต่อเนื่องกับผู้ถือหุ้นและนักลงทุน

ช่องทางการสื่อสารและการมีส่วนร่วม

• การพบปะและประชุมร่วมกันที่องค์กรต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรม
• การร่วมกันทำงานตามคำร้องขอของภาครัฐหรือหน่วยงานกำกับดูแลที่เกี่ยวข้อง

ความสนใจ/ความคาดหวัง

• การแข่งขันทางการค้าที่เป็นธรรมและเป็นไปตามกฎหมาย

การตอบสนองของบริษัทฯ

• ดำเนินธุรกิจอย่างมีจริยธรรม
• ปฎิบัติตามจรรยาบรรณธุรกิจ เรื่อง การปฏิบัติต่อคู่แข่งทางการค้าอย่างเคร่งครัด
• ให้ความร่วมมือในการดำเนินกิจกรรมต่าง ๆ